Japanese
English French German Spanish Russian Japanese Korean Arabic Italian
問い合わせ
Leave Your Message
顧客サービス

機器に関する顧客サービスワークフロー

販売前サービス
販売サービス
アフターサービス
サービス基準
サービス保証

販売前サービス

01
01
技術コンサルティングおよび要件分析
専門のセールスエンジニアとプロセスエンジニアが、包括的な技術コンサルティングを提供します。
顧客の現在のプロセス（LTCC／HTCC／MLCC／その他のセラミックフィルム用途）に基づいて要件分析を実施する。
実現可能性評価と生産ライン構成に関する推奨事項を提供する。
ご要望に応じて、材料研究開発のサポートも提供可能です。
02
01
ソリューション設計と機器選定
顧客に合わせた包括的な機器導入計画を作成する。
2D/3D生産ラインレイアウト図、ユーティリティ消費仕様、および推奨プロセスパラメータを提供してください。
03
01
プロセスサンプルテスト
お客様は評価のために材料または配合物を送付することができます。当社は以下のサービスを提供します。
テープキャスティングテスト
パンチング／ビア充填テスト
積層密度試験
試験報告書とビデオ資料が提供されます。
04
01
商業コミュニケーションおよび文書作成サポート
正式な見積書、技術データシート、およびプロジェクトのタイムラインを提供してください。
顧客の工場訪問および技術的な議論をサポートする。
01

販売サービス

01
01
プロジェクト管理
プロジェクトマネージャーとエンジニアチームを任命した。
正式な週次進捗報告書による週ごとの進捗状況の更新。
02
01
機器の受入
FAT（工場出荷前検査）
完全な機能検査、精密試験、および安定性試験。
リモートビデオによるFAT（工場出荷前検査）またはオンサイトでのFATが利用可能です。
SAT（サイト受け入れテスト）
設置および試運転後、工程検証と最終検収を実施する。
03
01
国際物流および設置準備
当社はお客様を以下の点でサポートいたします。
梱包確認
国際配送の手配
税関書類
設置前の要件：電源、圧縮空気、排気設備、温度制御、および清浄度レベル。
01

アフターサービス

01
01
海外での設置および試運転
経験豊富な海外のエンジニアが派遣され、以下のサービスを提供します。
機器の設置
システム統合
プロセスパラメータの校正
標準工程要件に従って安定した生産を確保する
02
01
プロセス研修
理論と実践の両方のトレーニングを提供する。
機器パラメータ設定
運用および保守
標準プロセスワークフロー
03
01
スペアパーツおよび技術サポート
1年間の保証付き。
重要な摩耗部品用のスペアパーツパッケージ。
メール、ビデオ会議、電話による技術サポート。
リモート診断ソフトウェアのサポート。
04
01
定期的なフォローアップ
3～6ヶ月ごとに、機器の健全性を積極的に点検する。
プロセス最適化と生産能力向上に関する提言を行う。
01

サービス基準

01
01
応答時間
メールへの返信：24時間以内
緊急の技術的問題：4時間以内に対応いたします
海外エンジニア派遣：地域によって3～10日
02
01
機器納入基準
ISO 9001規格に基づいて製造された機器
すべての電気部品はCE/UL認証に適合しています。
技術仕様は契約に厳密に従って実施される
01

サービス保証

01
01
ライフサイクル全体にわたるサポート
設計→製造→設置→試運転→保守までを網羅するサポート。
02
01
スペアパーツ保証
標準スペアパーツは7日以内に発送されます
緊急に必要な部品は48時間以内に発送されます。
長期スペアパーツ供給契約をご利用いただけます
03
01
リモートテクニカルサポート
制御システム、サーボ、温度制御、空気圧システムなどのリアルタイム遠隔診断。
01